1. Organisationen. Oticon er en global dansk medico- og høreapparatvirksomhed, hvor et fysisk produkt af høj kvalitet er tæt forbundet med omfattende digital produktudvikling. Vinther Consulting har rådgivet i den digitale og agile del af produktudviklingen. Casen dokumenterer evnen til at gøre udvikling i en krævende produktvirksomhed hurtigere og mere forudsigelig, ikke et AI-projekt.

2. Udfordringen. I en virksomhed, hvor hardware og software skal mødes i ét produkt, afhænger tempoet af, hvor godt mange fagligheder spiller sammen. Udfordringen var at gøre produktudviklingen hurtigere og mere forudsigelig, samtidig med at kvaliteten i et medico-produkt aldrig måtte falde. Det svære var ikke viljen eller dygtigheden, men at få de mange led til at arbejde i en fælles rytme, så leverancer kunne planlægges og forudsiges frem for at overraske.

3. Indsatsen. Rådgivningen satte ind på arbejdsformen. Vejen var agil produktudvikling: tværfaglige teams, der selv driver udviklingen frem i korte, forudsigelige takter, med tæt kontakt mellem de fagligheder, der før arbejdede efter hinanden i stedet for sammen. Det er en socioteknisk tilgang, hvor samarbejdsform og proces ændres sammen med værktøjerne, så forudsigeligheden kommer fra måden at arbejde på og ikke fra pres på den enkelte. Målet var ikke at løbe stærkere, men at gøre flowet gennem udviklingen mere stabilt.

4. Sådan holdt forandringen. Den nye rytme skulle blive husets egen, ikke en midlertidig tilstand, mens rådgiveren var i huset. Derfor lå vægten på, at teamene selv fik ejerskab over deres arbejdsform, så forudsigeligheden holdt, når konsulenten var gået igen. En arbejdsform, der kun holder under opsyn, er ikke forankret, og det er forankringen, der afgør, om gevinsten varer ved.

5. Broen til AI-arbejdet. Kunstig intelligens flytter for alvor noget i produktudvikling, når den bygges ind i en arbejdsform, der kan bære den, ikke når den lægges oven på en uforudsigelig proces. Erfaringen fra Oticon handler præcis om det: at få mennesker, fagligheder og proces til at spille sammen, så en ny måde at arbejde på bliver hurtigere og mere forudsigelig og holder over tid. Det er det fundament, AI-rådgivningen står på, når en produktvirksomhed skal tage kunstig intelligens i brug.