Fire ugers pilot i ét team
Grønbæk Ejendomsadministration (fiktiv virksomhed) · Ejendomsadministration, 60 medarbejdere.
Use case
Førsteudkast til svar på beboerhenvendelser (husleje, vedligehold, fraflytning), som en administrator altid godkender.
Før og efter (fire ugers pilot, ét team på fem administratorer, illustrativt fiktivt eksempel)
| Mål | Udgangspunkt (uge 0) | Efter pilot (uge 4) |
|---|---|---|
| Gennemsnitlig svartid på standardhenvendelser | 1,5 arbejdsdag | ca. 1 arbejdsdag |
| Tid pr. svar | ca. 12 min. | ca. 9 min. |
| Administratorernes vurdering (1-5) af værktøjets nytte | Ikke målt | ca. 4 |
| Fejl og genarbejde | Uændret nul-mål | Fastholdt (menneske godkender altid) |
Alle tal i tabellen er opdigtede og illustrative, ikke målt hos en reel kunde.
Hvad der gjorde forskellen (ikke kun teknik)
En halv dags oplæring, en fast vejledning i, hvordan man retter et AI-udkast, og en navngiven ejer i teamet. Sociotekniske systemer: menneske, proces og teknologi blev ændret samtidig.
Beslutning efter pilot
Udrul til de øvrige tre teams over ét kvartal, med samme målemetode, så gevinsten bevises undervejs frem for at forsvinde i pilot-limbo.
Fiktivt eksempel Virksomheden, tallene og forløbet er opdigtede og bruges udelukkende til at illustrere, hvordan et typisk resultat kan se ud. Det er ikke en reel kunde og ikke en garanti for et bestemt udbytte. Det konkrete resultat afhænger altid af jeres udgangspunkt.